So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vor der Anfrage selbst prüfen können.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, auf Desktop wie mobil identisch. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten bis zu 5 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für Bonus- oder Auszahlungsfragen dieselbe Adresse, damit alles an einem Ort bleibt.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu gehören die Verifizierung nach KYC-Vorgaben, Einzahlungen und Auszahlungen sowie technische Probleme, etwa wenn ein Spiel nicht lädt oder eine Sitzung abbricht. Auch bei Bonusfragen wie Umsatzbedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF oder des wöchentlichen Cashbacks von 10 % bis 500 CHF rechnen wir Ihnen alles konkret vor.

• Konto und KYC: Dokumente einreichen, Verifizierungsstatus, Kontoeinstellungen
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Laufzeiten von E-Wallets und Krypto (0 bis 24 Stunden) sowie Banküberweisung (1 bis 5 Werktage)
• Technik: Ladeabbrüche, Login-Probleme, Darstellungsfehler auf dem mobilen Gerät
• Bonus und Promotions: Freispiele, Reload-Bonus am Wochenende, Turnierbedingungen, Umsatz von 35x Bonus
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Prüfen Sie das vorab selbst

Viele Anfragen klären sich in unter einer Minute, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. So entfällt das Warten auf eine Antwort häufig ganz.

Schauen Sie in den FAQ-Bereich, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung. Prüfen Sie zudem in Ihrem Profil den KYC-Status: Solange dort ein Dokument als offen markiert ist, konnte die Prüfung noch nicht abgeschlossen werden. Die Transaktionshistorie zeigt Ihnen außerdem, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns anschreiben.

• FAQ-Bereich nach dem Stichwort Ihrer Frage durchsuchen
• KYC-Status im Profil aufrufen (offene Dokumente sehen Sie dort markiert)
• Transaktionshistorie auf gebuchte Zahlungen prüfen

Offizielle Angaben zu Haz Casino

Betreiber und Lizenz

Für formelle Korrespondenz schreiben Sie uns per E-Mail mit dem Vermerk auf dem Firmenbetreiber. Haz Casino wird betrieben von Altacore N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Geben Sie diese Angaben in Ihrer Anfrage an, wenn es um Vertrags- oder Lizenzthemen geht, damit wir Ihre Nachricht direkt der zuständigen Stelle zuordnen können.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in Medien, Marketing oder als Affiliate und möchten mit Haz Casino kooperieren? Senden Sie Ihre Anfrage mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft" an dieselbe Support-Adresse [email protected]. Wir leiten sie intern an unser Partnerschafts-Team weiter, das sich innerhalb von 3 Werktagen meldet. Spieleranfragen bitte ohne diese Vermerke senden, damit sie direkt im Support landen.

Häufige Fragen zu Haz Casino

Wann ist der Live-Chat von Haz Casino erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Wie schnell antwortet der Support auf E-Mails?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Verifizierung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und decken alle Anliegen ab.